返金ポリシー

返品・交換について

House of Liliでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、発送前に商品の検品を行っております。

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

商品に着用に支障をきたすような不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・対象商品
・商品の状態が確認できる写真

当店にて状態を確認したうえで、返品・返金または交換等の対応についてご案内いたします。

商品の不良または誤配送など、当店に起因する返品・交換に必要な送料は当店が負担いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、お受け取りできない場合があります。必ず当店からの案内をご確認いただいてからご返送ください。

イメージ違い、カラー・サイズ間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。

ご注文前に、商品・カラー・サイズ・数量などを十分にご確認ください。

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後3日を経過してからご連絡いただいた場合
・一度ご使用またはご着用された商品
・洗濯された商品
・お客様のもとで傷・汚れ・におい等が生じた商品
・商品タグや付属品を紛失・破損された商品
・セール・アウトレット・その他値引きして販売した商品

※セール・値引き商品であっても、商品の不良または誤配送があった場合は対応いたします。

House of Liliでは、オリジナル商品に加え、海外からセレクトした商品を取り扱っています。

海外製品は日本国内の商品とは製造・検品基準が異なるため、縫製の甘さ、多少のほつれや糸の飛び出し、製造工程上の印、プリントや柄のわずかなズレ、たたみジワ、生産ロットによる色味の違いなどが見られる場合があります。

当店では発送前に検品を行い、着用に支障をきたすような不具合がないことを確認したうえで発送しております。

上記のような海外製品の製造上の特性については、不良品に該当しない場合があります。あらかじめご了承ください。

返品商品が当店へ到着後、商品の状態を確認いたします。

返金対象であることが確認できましたら、ご登録のメールアドレスへご連絡のうえ、原則としてご注文時のお支払い方法へ返金いたします。

返金処理完了後、金融機関や決済サービスによって実際に返金が反映されるまでに日数を要する場合があります。

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。