SHOPPING GUIDE
ご利用ガイド
House of Liliをご利用いただき、ありがとうございます。
お買い物を安心してお楽しみいただくため、ご注文前に以下をご確認ください。
ご注文について
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・注文内容の変更は、原則として承っておりません。
商品・カラー・サイズ・数量など、ご注文内容をよくご確認のうえご購入ください。
商品について
House of Liliでは、オリジナル商品に加え、海外からセレクトした商品を取り扱っています。
海外製品は日本国内の商品とは製造・検品基準が異なるため、以下のような状態が見られる場合があります。
- 縫製の甘さ、多少のほつれや糸の飛び出し
- チャコペンなど製造工程上の印の跡
- プリントや柄のわずかなズレ、かすれ
- 異なる色の糸や繊維の混入
- タグの仕様や取り付け位置の違い
- たたみジワ
- 海外製品特有のにおい
- 生産ロットによる色味や仕様のわずかな違い
当店では発送前に検品を行い、着用に支障をきたすような不具合がないことを確認したうえで発送しております。
上記のような海外製品の製造上の特性については、不良品に該当しない場合がございます。海外製品の特性をご理解いただいたうえでお買い求めください。
また、商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご使用のスマートフォン・パソコン等の閲覧環境によって、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。
サイズについても、採寸方法や製造工程によって多少の誤差が生じる場合があります。各商品ページのサイズ表をご確認ください。
お取り扱い・お洗濯について
商品を長くご愛用いただくため、商品についている洗濯表示をご確認のうえ、お手入れをお願いいたします。
商品によっては、糸の引っかかりや型崩れなどを防ぐため、洗濯ネットのご使用をおすすめしております。
販売価格について
各商品ページに表示されている価格は税込価格です。
海外から仕入れている商品については、為替レート・輸送費・関税等の変動により、販売時期によって価格が変更となる場合があります。
お支払いについて
ご利用いただけるお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される決済方法をご確認ください。
決済方法によって各種手数料が発生する場合があります。手数料が発生する決済方法については、お客様のご負担となります。
配送・発送について
通常商品は、ご注文・決済確認後、土日祝日を除く5営業日以内に発送いたします。
商品は、宅配便または郵便にてお届けいたします。
商品のサイズ・重量・配送先などに応じて当店にて配送方法を決定するため、原則として配送方法のご指定は承っておりません。
送料および送料無料となる条件については、配送ポリシーおよびチェックアウト画面をご確認ください。
発送完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了のお知らせをお送りします。
天候・交通状況・配送会社の事情等により、お届けに遅れが生じる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
予約商品について
予約商品は、各商品ページに記載している発送予定時期をご確認のうえご購入ください。
生産・輸送・通関等の状況により、入荷および発送時期が前後する場合があります。
予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、予約商品を含むすべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
通常商品の先行発送をご希望の場合は、予約商品とは分けてご注文ください。
キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。
商品・カラー・サイズ・数量など、ご注文内容を十分にご確認いただいたうえでご購入ください。
返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
商品に着用に支障をきたすような不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
お問い合わせの際は、
- ご注文番号
- お名前
- 対象商品
- 商品の状態が確認できる写真
をお送りいただけますと、スムーズに確認できます。
当店で商品の状態を確認したうえで、返品・返金または交換等の対応についてご案内いたします。
商品の不良・誤配送など当店に起因する返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、お受け取りできない場合があります。必ず当店からの案内をご確認いただいてからご返送ください。
お客様都合による返品・交換
イメージ違い、カラー・サイズ間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
また、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後3日を経過した商品
- 一度ご使用・ご着用された商品
- 洗濯された商品
- お客様のもとで傷・汚れ・におい等が生じた商品
- 商品タグや付属品を紛失・破損された商品
- セール・アウトレット・その他値引きして販売した商品
※セール・値引き商品であっても、商品の不良または誤配送があった場合は対応いたします。
詳しい条件については「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
納品書・領収書について
環境への配慮および個人情報保護の観点から、納品書・領収書は原則として商品に同封しておりません。
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄等からお申し付けください。
お問い合わせ
商品やご注文についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
House of Lili
Email：houseoflili23@gmail.com
内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
House of Liliのお洋服が、
みなさまの大切な日々に寄り添う1枚となりますように。
どうぞごゆっくり、お買い物をお楽しみください。